Refund policy

Refund policy

We Implement the Egyptian laws of consumer protection. According to the Consumer Protection law

Within 30 Days, The consumer has the right to replace or return the product and refund its value within 30 days of the date of purchase if it is marred by defect or not conforming to the specifications or for the purpose for which it was contracted, in accordance with the instructions of the Egyptian CPA (article 21 of the law).

Within 14 Days, The consumer has the right to replace or return the item with the refund of its value, without giving any reasons and without incurring any expenses within 14 days of receipt (Article 17 of the Law) "Except for Jewelry, Personal Accessories and Personal Care Products" (According to article 13 of the executive regulations of the law) without violating any legal guarantees or conditions.

للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية، دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أي نفقات خلال أربعة عشر يومًا من تسلمها، وذلك دون الإخلال بأي ضمانات أو شروط قانونية. (نص المادة رقم 17 من القانون)

واستثناءً من أحكام الفقرة الأولى من هذه المادة، لا يجوز للمستهلك مباشرة حق الاستبدال أو الإعادة في الأحوال الآتية

١ - إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد.

٢ - إذا كانت السلعة تعد من الحلي والمجوهرات وما في حكمها "الساعات والاكسسوارات". (نص المادة رقم 13 من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك)

٣ - إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك.

للمستهلك الحق خلال ثلاثين يومًا من تسلم السلعة في استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية، إذا شابها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله.  (نص المادة رقم 21 من القانون)

وتحدد اللائحة التنفيذية لهذا القانون الأحكام والإجراءات اللازمة لذلك.

في حالة الموافقة علي الاسترجاع يتم رد قيمة الاوردر للعميل بنفس طريقة الدفع عند إتمام طلب الشراء. يتحمل العميل مصاريف بنكية بنسبة 3% من قيمة الطلب لصالح مزودي خدمات الدفع الإلكتروني، مع العلم أن مصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد.

Refunds is only accepted in the case of manufacturing defects only
To be eligible for a return

The item must be unused, with tags and in the same condition that you received it, It must also be in the original packaging.
Items on Sale can only be replaced and not refunded.
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

NOTE: You have 48 hours to notify us by sending an email at sales@gcshopeg.com from the day you received your purchase.

• Refunds (if applicable)

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

• Exchanges (if applicable)

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at sales@gcshopeg.com and send your item to: 9 Al Enshaa St. Nasr City - Cairo EG 11511.

• Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

• Shipping

To return your product, you should mail your product to: 9 Al Enshaa St. Nasr City - Cairo EG 11511.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary